为什么不打电话还会扣话费

近日，江西余女士称，父亲去世后想留个纪念，于是每个月都给父亲的手机号打电话。但前几天发现该号被无故停机，但每月仍扣除最低消费金额。对此，电信回应称，该女子因替亡父交话费被停机，称停机60多天无人接听，需实名认证。收到反馈后处理，已恢复。

虽然用户被折腾的团团转，手机终于恢复正常使用，但由此透露出的电信诈骗筛查的服务却是偷懒。

互联网时代，亲人去世了，但他们与世界的联系并没有完全“中断”。比如它可能还和外界有债务关系，它的网络财产需要继承人继承。即使与外界的关系完全中断，也可能像于女士一样，把已故父亲的手机号码作为念想保留下来。这也是人的本性。只要人家不欠钱，电信部门为什么要赶着去制止？

客服称“静音停机是根据《江西省电信网络新型违法电话管理意见(试行)》的要求。手机卡超过60天不接电话就停机。”但是看了这个《意见》的全文，找不到“超过60天不接电话就停机”的规定。更像是地方电信运营商人为地加了一份防范电信诈骗的“保险”，但这份“保险”实际上有“意外伤害”的成分。

其实解决这个问题并不难。运营商检测到用户长时间不用手机，客服应该主动咨询用户，这样更有利于防骗。有网友说自己有一张电信卡，专门用来在其他卡信号不好的时候上网。他们几乎不打电话，也关机。

此前，一位民警在开展辖区“实有人口”核查工作时，因为连续几天每天主动拨打100多个电话，被运营商以“涉嫌通信诈骗”为由叫停。一个快递小哥一个月内被关停5次，原因是“外发频率高”。打太多电话就关机，不打电话就关机。运营商的“一刀切”，必然避免无辜者被“刺伤”。

退一步说，既然拦人，就应该提前告知用户，说明情况。运营商既不告知也不一直扣套餐费，更像是暗箱操作的“坑”。

防范电信诈骗，也要防范因停机造成的意外伤害。这就需要操作人员提高准确度。他们不能设置一个程序把一切都交给冰冷的机器，而要扮演一个人工的角色。否则很容易质疑运营商像这样停扣费创收的不当行为。

在激烈的通信市场竞争中，运营公司更需要用高质量的服务来争夺客户，而不是着眼于暗箱操作。

作者丁申义

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